शिकायत जानकारी
ग्राहक शिकायत प्रक्रिया
हम,MAUNTO, ने किसी भी शिकायतों के निष्पक्ष और समय पर संभालने की सुनिश्चित करने के लिए इस शिकायत प्रक्रिया को अपनाया है। कंपनी को म्वाली अंतर्राष्ट्रीय सेवा प्राधिकरण (MISA) के Comoros Union द्वारा अधिकृत और विनियमित किया गया है, लाइसेंस संख्या T2023409 के साथ। MAUNTO, पंजीकरण संख्या 2023-00512 है जिसका पंजीकृत पता P.B. 1257 Bonovo Road, Fomboni, Comoros, KM है।
अपनी शिकायत प्रस्तुत करना
कंपनी को शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया शिकायत फॉर्म को भरें और जमा करें (नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें)। कृपया ध्यान दें कि कंपनी अन्य माध्यमों या तरीकों (जैसे कि ई-मेल, टेलीफोन आदि) के माध्यम से प्रस्तुत की गई शिकायतों को स्वीकार नहीं करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। शिकायत फॉर्म तक पहुंचने के लिए निम्नलिखित लिंक का उपयोग करें।
अपनी शिकायत के साथ आगे बढ़ेंएक बार जब आप अपना शिकायत फॉर्म पूरा कर लेते हैं और जमा कर देते हैं, तो हमारा संबंधित विभाग जांच करेगा और संभवतः आगे आपसे संपर्क करेगा।
आपकी शिकायत की पुष्टि करना
हम आपके शिकायत फॉर्म की प्राप्ति की पुष्टि पांच (5) दिनों के भीतर करेंगे
आपकी शिकायत का संभालना
एक बार जब हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि कर लेते हैं, तो हम इसे सावधानीपूर्वक समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत के परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना अनुचित देरी के इसे हल करने की कोशिश करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने और हमारी जांच के परिणाम आपको छह (6) सप्ताह के भीतर प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे जिस दिन आपने हमें अपनी शिकायत प्रस्तुत की थी। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपकी शिकायत के संभालने की प्रक्रिया पर आपको अद्यतन रखेंगे। हमारे अधिकारियों में से एक आपसे सीधे संपर्क कर सकता है (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) ताकि आवश्यकता पड़ने पर आपकी शिकायत से संबंधित आगे स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त की जा सके। हम आपकी पूरी सहयोग की आवश्यकता होगी ताकि जांच और संभव शिकायत के समाधान को तेजी से बढ़ाया जा सके। यदि आपकी शिकायत को आगे की जांच की आवश्यकता होती है और हम इसे छह (6) सप्ताह के भीतर हल नहीं कर सकते हैं, तो हमारे अधिकारियों में से एक फिर से सीधे आपसे संपर्क करेगा (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) देरी के कारणों को इंगित करते हुए और कब कंपनी की जांच संभवतः पूरी होगी। किसी भी स्थिति में, हम मामले की जटिलता और आपके सहयोग के आधार पर, धारण प्रतिक्रिया जारी करने के एक (1) महीने के भीतर हमारी जांच के परिणाम आपको प्रदान करेंगे।
कृपया ध्यान दें कि यदि आप अपनी शिकायत के जमा करने की तारीख से छह (6) सप्ताह की अवधि के भीतर हमारे अधिकारियों को प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, तो कंपनी आपकी शिकायत को बंद मानेगी और संबंधित जांच को समाप्त कर देगी।
शिकायतों के लिए संपर्क विवरण:
P.B. 1257 Bonovo रोड, फोम्बोनी, कोमोरोस, KM
म्वाली अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं का प्राधिकरण (MISA) के संपर्क विवरण:
https://mwaliregistrar.com